Nous, travailleuses sociales et travailleurs sociaux, sommes indignés de voir nos permanences se remplir de personnes qui ne parviennent pas à contacter la mutuelle, la banque, le CPAS, un syndicat ou un service public. Alors que ces services fermaient leur guichet durant la pandémie, la numérisation est, plus que jamais, apparue comme la solution pour substituer la gestion informatisée au contact personnel. Si pour certains, elle a permis la continuité des démarches, pour d’autres, elle est devenue un facteur d’exclusion, les empêchant d’accéder à des services indispensables et à des droits fondamentaux. Malgré les graves problèmes relevés dès le premier confinement, tout indique que cette situation perdurera au-delà de la pandémie. Celle-ci ne fait que révéler de manière dramatique le prix payé par la population suite au définancement des services publics et à la privatisation de services essentiels.
Les travailleuses et travailleurs sociaux, déjà fort sollicités et sous-financés, sont débordés de demandes de personnes qui n’arrivent pas à contacter des services pour introduire des demandes d’aides et accéder à leurs droits. Qu’il s’agisse de remplir sa déclaration fiscale, obtenir un certificat de vaccination, bénéficier d’une aide Covid, d’une bourse d’études, ouvrir son droit au chômage ou changer de domicile, un nombre croissant de démarches de la vie quotidienne passe par le numérique, laissant de côté une partie importante de la population.
Les obstacles sont nombreux : prix des installations et abonnements, maîtrise de la langue écrite, complexité des applications rendues nécessaires (création d’adresse e-mail, installation d’un lecteur de carte d’identité, scan de documents…), sans compter que de nombreux formulaires demandent des connaissances spécialisées.
Plutôt que d’en tirer les conséquences et d’en assumer les responsabilités, les managers ont accéléré la dématérialisation des services au détriment d’un accueil et d’un accompagnement humain. Les fermetures de guichets apparaissent, au mieux, comme une facilité pratique, au pire, comme une aubaine économique, aboutissant à la suppression d’emplois.
Cette évolution a été imposée dans l’urgence, sans aucune concertation et sans prise en compte des conséquences : mise à mal de l’accès à l’information, exclusion des droits, aggravation des inégalités, invisibilisation des réalités sociales… mais également transformation profonde de la nature du travail social.
En effet, l’encodage de données, la prestation d’actes purement techniques et la gestion de dossiers pour le compte d’institutions tierces nous détournent largement de nos visées d’accompagnement global et d’émancipation des personnes et nous empêchent de prendre en compte la complexité et la singularité des parcours individuels. La saturation de la première ligne rejaillit ensuite sur d’autres secteurs : travail social communautaire, écoles de devoirs, maisons médicales, centres de formation, espaces publics numériques, etc. sont également détournés de leurs missions.
Nos compétences sont ainsi dévalorisées et nos missions dévoyées tandis que les citoyens sont rendus dépendants de nos services pour des démarches réalisées auparavant de manière autonome.
Il est temps de prendre un peu de hauteur et de corriger le tir. Il n’est pas acceptable que l’exercice de droits fondamentaux soit conditionné à l’utilisation d’un ordinateur et que l’exclusion numérique exacerbe l’exclusion sociale. La dématérialisation ne peut se poursuivre en invisibilisant une grande partie de la population et des réalités sociales. Nous ne serons pas les sous-traitants permettant à ces services de fonctionner à moindres frais en se déchargeant de leurs missions sur nos secteurs ! L’accès aux services essentiels doit rester direct et personnalisé.
Nos exigences sont simples :
- un refinancement du secteur social au sens large, pour revenir à ses propres missions
- l’obligation pour tous les services, publics ou privés, impactant de près ou de loin les droits des citoyennes et citoyens, de maintenir un accès physique et humain, avec des personnes compétentes et correctement payées ;
- le traitement rapide et équitable de toute demande faite par ce biais.
Durant les prochains mois, le nous mènerons plusieurs actions devant des services « dématérialisés », en solidarité avec les usagères et usagers comme avec les travailleuses et travailleurs, et les appelle à rendre visible la violence insidieuse et l’exclusion rampante auxquelles nous amène la soi-disant « révolution numérique ».
Signataires
- Peters Mathilde, assistante Sociale, Solidarité Savoir, Bruxelles
- Jean Péters, travailleur social, Lire et Ecrire Brabant wallon
- Juliette Hansart, assistante sociale au centre médico-psychologique du service social juif et chargée de projet à la ligue bruxelloise de la santé mentale
- Salvatore Mulas, directeur de l’AMO L’Oranger ASBL, Bruxelles
- Joachim-Emmanuel Baudhuin, travailleur social au Service Social Des Solidarités, Bruxelles
- Sarah Melsens, chargée de plaidoyer Aide Médicale Urgente à Médecins du Monde Bruxelles
- Marie-Rose Warichet-Misson, travaillleuse sociale des SSQ, Bruxelles
- Estelle Mathurin, Coordinatrice du service de médiation de dettes du service social juif de Bruxelles
- Salazar Ivan, assistant social, Hispano Belga, Bruxelles
- Luis Tinoco Torrejon, animateur/formateur, Agir pour la Paix, Bruxelles
- Alain Willaert, coordinateur général, Conseil bruxellois de coordination sociopolitique ASBL
- Jacques Moriau , chargé de recherches au Conseil Bruxellois de Coordination Socio-politique (CBCS), Bruxelles
- Klára Petráčková, professeure école de français, CIRÉ asbl, Bruxelles
- Gustave Tshiamala, L’Oranger asbl, AMO Bruxelles
- Kanamugire Bibiane, assistante Sociale au SESO Bruxelles
- Claire Coeckelberghs, assistante sociale et coordinatrice du Service de Santé Mentale Champ de la Couronne, Bruxelles
- Yves Martens, Collectif solidarité contre l’exclusion, Bruxelles
- Joëlle Pire, Responsable économat, CIRÉ asbl, Bruxelles
- Soumaya Ouahabi, assitante sociale, accrochage scolaire, Bruxelles
- Magali Gillard, travailleuse sociale, Bruxelles
- Peter Terryn, travailleur communautaire,Samenlevingsopbouw, Vlaams-Brabant
- Laura Lacrosse , assistante sociale, Maison des parents solos, Bruxelles
- Michel Goffin, professeur retraité HELHa-Social-Cardijn, Louvain-la-neuve
- Marie-Agnès Lenoir, coordinatrice, Centre Social du Béguinage, Bruxelles
- SCELSO Marie-Laurence, assistante sociale, Planning Familial Ourthe-Amblève
- Samia Maafi, assistante sociale, accrochage scolaire, Bruxelles
- Fatima Amajod, assistante sociale, accrochage scolaire, Bruxelles
- BIER Maroussia, Accompagnatrice psycho-social, Samaraitaine
- DUPUIS Aurélien, CIRÉ ASBL
- Carole Moron Marks, UL Schaerbeek.
- Anke Meiners, Psychologue,Bruxelles
- Lambert Géraldine, Animatrice artistique, Bouillon de cultures ASBL, Bruxelles
- Aycan Hamarat, UL de schaerbeek
- Thierry De Backer, assistant social au Service Régie Foncière de la Commune de Saint-Gilles, Bruxelles.
- Latifa Lamkadem, assistante sociale, Centre Familial Belgo-Immigré, Bruxelles
- Bertrand Kellner, proximite Sante ASBL Qualias, Bruxelles
- Alain Caufriez, travailleur social, Entr’Aide des Marolles ASBL, Bruxelles
- Marine Delvoye, Chargée de projet, DUNE ASBL, Bruxelles
- Julie Richel, Mission Locale pour l’Emploi de Saint-Gilles
- Etienne Bédoret, assistant social, Centre Psychothérapeutique de Jour Le Canevas, Bruxelles
- Vanistendael Charlotte, éducatrice spécialisée, Planning Familial, région Liègeoise.
- Lamkadem Malika, employée, administration communale, Bruxelles.
- Pascale Staquet, coordinatrice, le petit vélo jaune, Bruxelles.
- Samanta Dauvrain, co-directrice, Mission Locale pour l’emploi de Saint-Gilles
- Anne Denis, travailleuse sociale, Bruxelles
- Chahr Hadji, délégué sociopolitique, Bruxelles Laïque
- Anne De Clerck, T.A.F., Productions associées
- Mathieu La Rose, assistant social au Centre de Jour Le Canevas, Bruxelles
- Valérie Hellin, psychologue et coordinatrice, centre de planning familial « Léa Lor », Saint Ghislain.
- André Crismer, médecin généraliste, maison médicale Bautista Van Schowen, Seraing
- Simon Hupkens, tarvailleur social, CPAS de Liège
- Patricia Brichet, travailleuse sociale, Télé-Accueil Bruxelles Asbl
- Brahimi Salima, travailleuse sociale, psychopédagogue, Bruxelles
- Heleen Huysentruyt, coordinatrice vzw Wijkpartenariaat-De Schakel, Schaerbeek
- Liévin Chemin, animateur-cinéaste en éducation permanente, CVB, Bruxelles
- Hugues Devos, assistant social, Centre de Santé Mentale de Watermael-Boitsfort
- Joëlle Antoine, assistante sociale, Foyer du Sud et détachée du SASLS (service d’accompagnement social au locataire sociaux), Bruxelles
- Séverine Galoppin, assistante Sociale, Equipe Mobile Santé Mentale, Bruxelles
- Carine Spiltoir, assistante sociale, SASLS ( Service d’Accompagnement social aux Locataires sociaux), Logis-Floréal, Anderlecht
- David Leclercq, Fédération Laïque de Centres de Planning Familial, Bruxelles
- Anne-Françoise Bastin, assistante sociale, Aide aux Personnes Déplacées asbl, Liège
- Ingrid Payan, coordinatrice du Comité de la Samaritaine asbl, Liège
- Anne-Line Poumay, assistante sociale, aide aux personnes déplacée, Liège
- Marina Ruiz Alcedo, assistante sociale, aide aux personnes déplacée, Liège
- Sophie Lambert, assistante sociale, asbl Icar-wallonie
- Danielle Bouchat, assistante sociale, Aide aux Personnes Déplacées asbl
- Hayat Assabounti, coordinatrice, Lire et Ecrire Bruxelles, Centre alpha Schaerbeek
- Elisabeth Baldé, assistante Sociale, Molenbeek-Saint-Jean
- Charlotte Maryns, ASBL Grandir en Santé, Bruxelles
- Diamela Colombina Vicencio Rammsy, éducatrice spécialisée Fédération Wallonie Bruxelles, Liège
- Barfi Mohamed, éducateur, ASBL D.U.N.E
- Corinne Boüüaert, travailleuse sociale, Collectif Contraception de Seraing
- Anne Iwens, directrice, GAFFI Asbl, Bruxelles
- Ingrid Gabriels, Entr’Aide des Marolles, Bruxelles
- Elodie Delory, assistante sociale détachée du SASLS, L’habitation moderne scrl, Bruxelles
- Didier somzé, enseignant et travailleur social retraité, Liège
- Cécile Cheront, coordinatrice Espace P, Charleroi
- Camille Van Schouwburg, travailleuse sociale, Centre de Planning Familial de Jette et Centre de Planning Familial de Laeken, Bruxelles
- Rafié Latifa, assistante sociale, SESO, Bruxelles
- Maud Verjus, agent de guidance et formatrice ISP, Gaffi Asbl, Bruxelles
- Rabiatou Diallo, intervenante sociale, SESO, Bruxelles
- Naïma Ragala, formatrice, Bruxelles
- Virginie Gerlage, projet Lama asbl, Bruxelles
- Julie Gosuin, médecin généraliste, MM Neptune, Bruxelles
- Marc Chambeau Enseignant à Cardijn (Helha), Louvain la Neuve
- Christiane Vandenhove, assistante sociale à la retraite et membre du comité de vigilance du travail social, Louvain la Neuve
- Catherine Bosquet, enseignante et membre du Comité de Vigilance en Travail Social, Bruxelles
- Manu Gonçalves, travailleur social, coordinateur Précarités pour la Ligue Bruxelloise pour la Santé Mentale, membre du GT Assistants sociaux
- Yahyâ Hachem Samii, directeur de la Ligue Bruxelloise pour la Santé Mentale
- Pauline Godeaux (Tutrice Mena), Bruxelles
- François Istasse Enseignant Ecole Supérieure d’Action Sociale/HELMo Liège
- Ilham Belyamani, Haute École Bruxelles-Brabant
- Noëlle Collès, maître de formation pratique, ISFSC, Bruxelles
- Julie Reynaert, Ecole Supérieure d’Action Sociale/HELMo Liège
- Violette Núñez Tolin, travailleuse sociale, Bruxelles
- Arnaud De Temmerman, Les Amis d’Accompagner, Bruxelles
- Anne Pelsser et suis travailleuse sociale (formatrice ISP), Gaffi, Bruxelles
- Jonathan Collin, Docteur en Anthropologie et Maître assistant en Sociologie, enseigant à l’HELMo
- Sébastien Van Neck, responsable de projets, Lire et Écrire, Namur
- Raphaëlle Deliege, enseignante ESAS-HELMo
- Audouard Céline travailleuse en santé communautaire, maison médicale Neptune, Bruxelles
- Marianne Block, enseignante à Helmo ESAS (école supérieure d’action sociale), Liège
- Gérard David, Helmo-Esas, Liège
- Myrrhine Kulcsar, coordinatrice de l’Action sociale, CPAS de Saint-Gilles, Bruxelles
- Thomas Gilbert, Médecin assistant,Maison Médicale Neptune
- Joffroy Hardy, travailleur social et enseignant-chercheur, HELMo-ESAS, Liège
- Sabine Buyle, travailleuse sociale dans l’administration
- Samuel Haquin, coordinateur, « La Porte Verte-Snijboontje », Bruxelles
- Edward Bekaert, président – Voorzitter, CAP Brabantia CAW, Bruxelles
- Gezim Mustafa, assistant social, Entr’Aide des Marolles, Bruxelles
- Provoost Eric, mission locale de Saint-Gilles, Bruxelles
- Abdellah M’rabet, MLOC, Bruxelles
- Elise Leveugle , Hispano Belga, Bruxelles
- Stefano Guida, Sociologue – Maître Assistant/ChercheurIESSID, Haute Ecole Paul-Henri Spaak, Bruxelles
- Stéphanie Segers, coordinatrice, projet de Cohésion Sociale à St-Gilles
- Christelle Trifaux, directrice du Service droit des jeunes, Bruxelles
- Baguma isabelle, Service insertion-CPAS, Braine-l’Alleud
- Géraldine Byloo, Espace P, Mons
- Nicolas De Kuyssche, Le Forum – Bruxelles contre les inégalités
- Valentine Vanroy, kinésithérapeute, Maison médicale Primevères, Molenbeek.
- Véronique Guillaud, SSM D’Ici et d’Ailleurs et SSM Le Méridien, Bruxelles
- Annick Deswijsen, Point d’Appui asbl, Liège
- Gilles Hallez, directeur, Wolu-Service asbl, Bruxelles
- Zoé Marchand travailleuse, AMO Promo Jeunes, Bruxelles
- Alexandre Stavaux, assistant social, Services Sociaux des Quartiers 1030, Asbl, Bruxelles
- Monique Esser, assistante Sociale EMSM, Equipe Mobile de Santé Mentale, Bruxelles
- Brice Dermagne, assistant social, planning familial d’Evere
- Safiya Amezian, travailleuse sociale, Maison Médicale Santé & Bien-être ASBL, Schaerbeek
- Pascal Kayaert, directeur de Télé-Accueil Bruxelles
- Konstantinova Karolina, assistante sociale, la porte verte-Snijboontje bis, Bruxelles
- Annick De Buck, assistante sociale, la porte verte-Snijboontje bis, Bruxelles
- Laurent Lebacq, assistant social, Asbl Porte Verte-Snijboontje, Bruxelles
- Melchior Monnet, intervenant Psychosocial, Équipe Adultes D’Ici et D’Ailleurs asbl / Équipe Mobile MOVEOplus+, Bruxelles
- Olivia Lhermie , Intervenante psychosociale, service de santé mentale « D’Ici et d’Ailleurs asbl » (DIEDA) / équipe mobile MOVEO+, Bruxelles
- Dominique Vandenberghe, Secrétaire du Pôle ISP, Collectif Formation Société asbl, Bruxelles
- Richard Condon, représentant de la section locale d’Amnesty International de Schaerbeek auprès de la Coordination Sociale de Schaerbeek
- Edwige Ngaba Tadjio, assistante sociale, Espace Social Télé-service, Molenbeek
- Bernard Dutrieux, conseiller en Formation dans le secteur social retraité, Bruxelles
- Maroussia Blaise, Maison Babel asbl : service ambulatoire de l’asbl l’équipe, Bruxelles
- Ysaline Vranckx, assistante sociale à Babel, Bruxelles
- Manon Kroes , assistante sociale, Babel: service ambulatoire de l’asbl l’équipe, Bruxelles
- Arnaud Spitaels, Babel (asbl l’Equipe), Bruxelles
- Marie De Munck , Centre Médical Enaden, Bruxelles
- Amandine Seifert, psychologue à Babel (asbl l’Equipe), Bruxelles
- Nawal Zeroual, médecin généraliste à DUNE asbl, Bruxelles
- Amalia Taylor, psychologue Babel (asbl l’Equipe), Bruxelles
- Léa Gouyou-Beauchamps, travailleuse sociale, centre de jour Enaden, Bruxelles
- Gigliola Corato, responsable de l’unité de jour du Centre Médical Enaden, Bruxelles
- Sofian Behnous, travailleur social, Union des Locataires de Schaerbeek
- Marilou Galichet, éducatrice spécialisée, DoucheFLUX asbl, Bruxelles
- Jonathan de Schaetz, Coordinateur des membres wallons, Fédération des Services Sociaux
- Katia de Vloo, Maître de formation pratique, IESSID, Bruxelles
- Carine Barthélemy, Coordinatrice de La Rue asbl, Molenbeek
- Karima Bouhjar, Comité de défense de Saint-Gilles
- Aliénor Abada, médecin, Maison Médicale Neptune, Bruxelles
- Carine Debeer, responsable de la Communication, Télé-Accueil Bruxelles
- Anne Gauthier, Chargée de missions, Gaffi asbl, Bruxelles
- Milena Libert et suis travailleuse sociale, AMO CEMO, Bruxelles
- Fabian Reynaerts, asbl La Trace, Bruxelles
- Manon Vanderheyden, enseignante HELMo ESAS, Liège
- Marc Mossoux, enseignant à HELMo-ESAS, Liège
- Mourad Kharkhach, Maître-assistant en Méthodologie du service social de groupe, IESSID, Bruxelles
- Nora Khelif, Maison médicale Neptune, Bruxelles
- Valérie Legrand, responsable du Secteur Education permanente, Gaffi asbl, Bruxelles
- Rolando Florentin, agent d’Insertion ISP, C.P.A.S. de Watermael-Boitsfort
- Daniel Hanquet, assistant social retraité d’un CPAS et membres de différentes associations de travailleurs sociaux en CPAS
- Marie Fayt, assistante sociale au CPAS de Walhain
- Lazaros Goulios, responsable syndical interprofessionnel CSC-Bruxelles
- Ricardo Cherenti, CPAS d’Ecaussinnes
- Paul Laurent, information, Espace Public Numérique /OCR Brabant et Services Sociaux des Quartiers 1030, asbl, Bruxelles
- Ysaline Vranckx, assistante sociale, Babel, Bruxelles
- Zitello Megan, assistante sociale, CPAS de la Hulpe
- Sophie Damien, assistante sociale, Maison Médicale Passerelle Santé, LLN
- Nora Poupart, assistante Sociale, Services Sociaux des Quartiers 1030 asbl, Bruxelles
- Bernadette Lahaye, assistante sociale, Espace Social Télé-Service, Bruxelles
- Julie Tombeur, médecin généraliste à la Maison Médicale Les Primevères à Molenbeek
- Laetitia Collet, assistante sociale, C.P.A.S. d’Ecaussinnes
- Manon Lambert, éducatrice spécialisée , accueil Botanique , Liège
- Annabelle Vandooren, formatrice en français, Gaffi asbl, Bruxelles
- Thomas Lemaire, centre Liégeois de Service Social, Liège
- Lolita Gevers, travailleuse sociale, Bruxelles
- Khalid Chatar, travailleur social, CFS asbl, Bruxelles
- Noémie Picavet, Coordinatrice, Projets de Cohésion Sociale Bempt et Kapelleveld, Habitat et Rénovation asbl, Bruxelles
- Patrick Masureel, avocat, CA Union des Locataires de Schaerbeek
- Monique Van Haesendonk, ancienne travailleuse sociale pour l’ULS, CA ULS
- Daniel Fastenakel, président du CA de l’ULS
- Marie Renson, ancienne Coordinatrice des SSQ1030 (Service sociaux de quartier 1030), secrétaire au CA SSQ 1030 et ULS
- Karine Seront, directrice de la FEBUL(Fédération Bruxelloise de l’Union pr le Logement), membre CA ULS
- Jean Pierre Demulder, ULS, Bruxelles
- Aycan Hamarat, ancien coordinateur de l’ULS, CA ULS
- Sofian Behnous, travailleur social, Projet de Cohésion Sociale, ULS
- Mireille Grevisse, ULS, Bruxelles
- Hamid Amar, travailleur social, Projet de Cohésion Sociale, ULS
- Nora Gharbaoui, coordinatrice du Projet de Cohésion Sociale Quartier Nord, Bruxelles
- Mathilde Espagnet, coordinatrice PCS Merlo asbl DYNACO
- Flore Maes, centre de Jour Enaden, Bruxelles
- Claire Baetmans, centre de Jour Enaden, Bruxelles
- Jeanne-Marie Sevaux, AMO CARS
- Hélène Serin, travailleuse sociale communautaire, Union des Locataires de Schaerbeek
- Yael Abdissi, directeur, CASAF/SYNER SANTE, Bruxelles
- Lyne Uytterhoeven, assistante sociale, Brabantia asbl, Bruxelles
- Hugues Estéveny, travailleur social et syndicaliste, Bruxelles
- Josselin Jamet, AMO Samarcande, Bruxelles
- Sarah Graindorge, assistante sociale, service social dans le quartier de Sainte-Marguerite à Liège
- Aurélie Vienne, collectif Formation Société asbl, Bruxelles
- Paula Caballero, projet de Cohésion Sociale Albert, syndicat des Locataires
- Tiffany Moerman, directrice, Espace Social Télé-Service, Bruxelles
- Marie-France Menten, assistante sociale, Bapa, asbl Convivial, Bruxelles
- Agnès De Meersman, ULS, Bruxelles
- Xavier Polfliet, travaileur social, Bruxelles
- Nicolas Parent, Doucheflux asbl, Bruxelles
- Claire Stouffs, médecin généraliste, Maison médicale du Nord, Bruxelles
- Ouise Valcke, accueillante maison médicale passerelle santé, Louvain-la-Neuve
- Laurie Damien, accueillante maison médicale passerelle santé, Louvain-la-Neuve
- Genevieve Loots, bénévole maison médicale passerelle santé, Louvain-la-Neuve
- Lise Fostier, medecin generaliste maison medicale passerelle sante, Louvain-la-Neuve
- Sarah Lambotte, médecin généraliste maison médicale passerelle santé, Louvain-la-Neuve
- Berengere Boucquey, infirmière maison médicale passerelle sante, Louvain-la-Neuve
- Clémence Guérin, travailleuse cociale BAPA, asbl convivial, Bruxelles
- Violette Fertinel, intervenante sociale, AMO Cars, Bruxelles
- Daniel Detemmerman, ancien formateur au Centre de Formation d’Animateurs, administrateur des asbl Samarcande, Eclosion et Eduaf.be
- Christine Mahy,secrétaire générale et politique, Réseau Wallon de lutte contre la pauvreté.
- Pascale Kolchory, conseillère emploi, Bruxelles Laïque asbl
- Sandra Kajenone, assistante sociale, SASLS Asbl et détachée à L’Habitation Moderne (SISP), Bruxelles
- Emmanuel Mbirigi, assistant Social, asbl Convivial, Bruxelles
- Romain Knapen, Fédération des Services Sociaux
- Vincent Hargot, conseiller emploi, Bruxelles Laïque ASBL
- Gaëtan Mons, travailleur social, SSQ 1030, Bruxelles.